湖南法治报讯（通讯员 郭晗宇）近年来，沧水铺镇不断深化“放管服”改革，聚焦老、弱、孕、残等特殊群体服务中的“痛点”“堵点”，创新方式、优化服务，探索实行帮代办“123工作法”，推动特殊群体“一件事一次办”事项改革，让特殊群体的获得感、幸福感、满意度更强，彰显了政务服务效率和温度，助力优化营商环境。

1支队伍，即建立一支志愿“特护队”。成立一支由22名镇、村（社区）干部组成的志愿者服务队伍，以解难题、优服务为目标，主动作为，靠前服务，为前来机关大厅和村（社区）党群服务中心办理业务的特殊群体提供“一对一”的保姆式服务。

2种方法，即用好陪同帮办、全程代办两种服务方式。陪同帮办：为前来办理业务的特殊群体提供政策解读、咨询引导、资料打印、协助办理等“一对一”的帮办代办服务。全程代办：为行动困难的特殊群体提供上门帮代办、线上帮代办服务，对残疾认证、医保缴费等事项实行全程代办。

3 个环节，即走好接受委托、办理办结、回访评价三个环节。接受委托：特殊群体提出申请后，符合现场办理条件的，立即开展帮代办。办理办结：根据特殊群体需求，做到“及时办、提速办、容缺办、并联办”。回访评价：主动回访办结评价，自觉接受特殊群体和相关部门监督，及时调整服务。

沧水铺村帮代办专员为残疾人提供全程代办残疾证服务

沧水铺镇积极帮代办“123工作法”，破解特殊群体“一件事一次办”改革之困，特殊群体办事“无障碍、更贴心”，政务服务既有“速度”，更显“温度”。截至目前，沧水铺镇已完成帮代办百余次，得到了特殊群体的广泛认可。良好的政务服务能够助力为企业、个体经营户创造良好的营商环境。下一步，沧水铺镇将持续在常态化、长效化、规范化上下功夫巩固政务服务优化成果。

作者：郭晗宇

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来源：湖南法治报